募集要項

募集職種

【沖縄】社内ヘルプデスク運営（SV候補）

仕事内容

【職務概要】
大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。

単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。

【職務詳細】
・大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応
・プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新）
・品質管理、収支管理、クライアント対応
・業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行
・各種数値分析、月次報告書作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンタでのリーダー経験
・KPI管理、クライアント対応経験
・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint）

【尚可】
・収支数値管理や分析をした経験
・AI・RPA等のITツールを活用した経験
・PCに関する知識（OSやネットワーク）
・社内外での調整折衝をした経験

勤務地

沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間：7時間30分）

想定給与

■経験・能力を考慮の上、同社規定に基づき決定

待遇・福利厚生

通勤費（全額支給）、深夜手当、役割手当、リモートワーク手当、子育て・介護手当、短時間勤務（育児：小学生3年生修了まで／介護：最長3年）、住宅取得支援、定期健康診断、カフェテリアプラン（福利厚生サービス）、財形貯蓄

休日・休暇

年間休日121日（2024年度実績）、完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（1日・半日・時間単位の取得可／毎年10月に20日付与／初年度は入社月による）、夏季休暇（3日）、特別連続休暇（2日）、病気休暇、ライフプラン休暇等