募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーエクスペリエンス（CX）企画

仕事内容

＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまで裁量大きく携われるポジションです。フラットな社風で、顧客視点に基づく改善提案が事業に直結するため、組織と顧客双方にインパクトを与えたい方に最適です。
・成長市場であるリーガルテック領域の最前線で働けるため、CXの立ち上げや戦略策定など希少な経験を積みたい方に非常におすすめです。

【職務概要】
顧客体験全体の向上をリードし、CX部門の戦略策定・実行を担当

【職務詳細】
・CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
・社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
・NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因分析
・改善施策の立案および実行、複数部署を巻き込んだプロジェクト推進
・顧客接点全体（認知→導入→活用→継続）の体験設計と改善
・マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築
・中長期的にはCXチームの立ち上げやマネージャー候補としての業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB自社システム事業会社でのカスタマーサクセスまたはCXの実務経験
・顧客課題の構造化・改善施策の企画・推進経験
・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル

【尚可】
・CXまたはCS部門の立ち上げ経験
・SaaSプロダクトの技術理解を前提とした顧客対応経験
・NPS等のデータ分析実務経験

勤務地

東京都港区南青山2-11-14

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円）、リモートワーク一時金（入社時3万円）、育児・介護休業制度、毎月第一火曜日の全員ランチ（会社負担）、副業制度、リモート・オフィス併用勤務（oVice活用）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇（年2日）年末年始休暇、慶弔休暇 ・有給休暇：入社時に10日付与