募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート企画

仕事内容

【職務詳細】
自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI／UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け

■技術と企画のハイブリッドキャリア
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方

【尚可】
・Cisco認定資格（CCNA／CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方
・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験
・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験
・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

★NEWS★
2025年7月から、更なるワークライフバランスの充実を目指し
≪みなし残業制度を撤廃≫いたしました。
時間外残業は1分単位で支給いたします。
※全社平均の残業時間は17時間程度です。

勤務地

〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23階

勤務時間

9時30分～18時15分※フレックスタイム制あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務制度あり、時短制度（一部従業員利用可）交通費全額支給、部活・サークル支援制度／資格取得支援制度／ソニーグループ通信講座　他

休日・休暇

年間休日131日、完全週休2日制（土、日）、祝日、GW休暇、特別休暇、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇