募集要項

募集職種

カスタマーサポート（自社SaaS）

仕事内容

【職務概要】
自社開発のCTIシステム（電話システム）『Comdesk』を利用する顧客へのサポート業務全般を担当します。問い合わせ対応だけでなく、サービスに付随する携帯端末のセットアップや管理もお任せします。

【職務詳細】
・既存顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、フォーム等／操作方法や契約内容について）
・新規顧客の利用開始時のキッティング業務（各種設定、端末発送手配、ドキュメント作成）
・既存顧客の契約内容変更手続き（アカウント追加・変更、ユーザー情報変更）
・顧客へ貸与する携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用（FAQ記事の作成・更新）
・回線番号の仕入れや管理（回線業者との折衝、データ管理、社内調整）
・契約書などの管理事務

【魅力】
・単なる問い合わせ対応だけでなく、端末のキッティングや回線管理など、サービスの裏側を支える幅広い業務に携われます。
・「Comdesk」は携帯回線とIP回線を併用できるユニークな強みを持つ成長中のSaaSプロダクトです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客や取引業者との電話対応経験
・チームメンバーと協力して業務を進められる連携力
・正確な事務処理能力
└タイピングスキル（1分間に日本語100文字程度）

【尚可】
・自社プロダクトのサポート経験
・コールセンターでの業務経験

勤務地

東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿3階

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム10：00～15：00）
標準労働時間：10時～19時

想定給与

■前職給与等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限2万円／月)、家賃手当(km圏内対象 2万円／月)、パートナー／家族バースデー制度(パートナーや子どもの誕生日にお祝い金1万円円申請可能(年1回まで)、配偶者／子女の誕生日は半日の特別休暇あり)

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制、祝祭日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、GW休暇、夏期休暇