募集要項

募集職種

【福岡：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーサクセスとして、
既存ユーザーへの製品トレーニングや活用支援、アップセル提案を通じて、利用率の向上と売上拡大に貢献していただきます。

ユーザーだけでなく、社内のエンジニアとも連携しながら、導入後の活用促進をリード。
今後さらに利用企業を広げていくために、「MD-Link」を一緒に育てていただける方を歓迎します。

【具体的には】
・製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
・ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
・利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
・アップセルや新機能導入の提案
・データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
・手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
・システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
・ナレッジ／ノウハウの蓄積
・契約／請求管理／その他庶務関連

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスやサービス運用の実務経験
・法人顧客（toB）への折衝経験（目安3年以上）
・顧客課題のヒアリングから改善提案までの一連の対応経験
・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

【尚可】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・クラウド、SaaSプロダクトに関する知識・経験
・POS／ID-POSなどリテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修・トレーニングの企画や実施経験
・IT無形商材のソリューション／コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
・流通業界のドメイン知識

勤務地

福岡県宮若市脇田394

勤務時間

8：30～17：30（実働8時間）
※コアタイム10：00～15：00のフレックスタイム制

想定給与

■経験・年齢・能力等を考慮の上決定

待遇・福利厚生

健康診断、確定拠出年金制度（DC）、在宅勤務制度あり（一部の部署除く）、リゾート施設社員割引あり、フレックスタイム制度（要件あり、一部の部署除く）、単身赴任手当、通勤手当（月額3万円まで／実費支給／有料道路は対象外）、役職手当（支給要件あり）

休日・休暇

【年間休日数120日】慶弔休暇、産前産後休暇（取得実績あり）、育児休業（取得実績あり）、生理休暇、転勤休暇、年次有給休暇 ※入社半年後付与（最大10日）、入社時病気休暇 ※入社半年以内