募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、
組織の立ち上げから運用フローの構築、既存・新規顧客へのサクセス業務全般を担当します。

・CS組織立ち上げに関わる業務（KPI・OKR設計、運用ルール策定）
・業務フロー設計（オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等）
・既存顧客への定例ミーティング、利用状況のモニタリング
・課題ヒアリング、改善提案、解約リスク顧客へのリテンション施策実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
・新規顧客導入時の初期設定、業務フロー・支援体制の設計
・導入用テンプレート／ガイドラインの作成と実装
・活用・定着支援に向けた施策の企画・実行

【ポジションの魅力】
・大手飲食チェーン（売上数百億～数千億円規模）との商談を通じ、
　経営課題に踏み込んだソリューション提案スキルが磨けます。
・グローリーグループのハードウェア技術と連携した「SaaS×ハード」の
　トータルソリューション提案に携われます。
・月2回ほどの機能追加が行われるスピード感のある環境で、
　プロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（業界不問）
・カスタマーサクセスまたはITシステムの導入支援の経験（1年以上）
・セールスとしてのソリューション提案またはコンサルティングの経験（1年以上）
・Excel、Googleスプレッドシートでのデータ集計経験
・CRM（Salesforce／HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験

【尚可】
・SaaSプロダクトに関する業務経験
・飲食、小売業界での業務経験
・業務フローの設計、構築、運用管理、業務改善の提案経験
・マニュアル作成や動画マニュアル作成経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクト経験
・カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア、NPS等の理解）

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8 ブライトキューブ

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇