募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
オンライン薬局プラットフォームにおいて利用患者や加盟薬局を支えながらサービス品質向上に関わる業務です。

【職務詳細】
・申し込み内容の確認および利用開始までの案内対応
・利用中の患者からのメール、電話対応
・他部門からの依頼案件の受け付けおよび調整
・薬剤師や運営担当との連携 オペレーション調整
・サービス加盟薬局への案内
・サービス加盟薬局の契約手続き対応
・問い合わせ内容やアンケート結果の集計
・集計データを基にした課題抽出と改善提案
・複数ツールを併用した情報管理

【その他 魅力】
専門性の高い疾患領域に関わり社会的意義を実感できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝スキル
・Google Workspace使用スキル
・資料作成やデータ管理スキル

【尚可】
・コールセンター経験3年以上
・新規事業の立上げ経験、業務フローを0から作成した経験
・医療に携わる業務経験
・企画提案の業務経験
・サービス、運用改善提案の経験
・カスタマーサポート業務経験
・カスタマーサクセス業務経験
・Google Workspaceの関数使用経験

勤務地

東京都台東区台東1丁目24-1 燦坤ビル8F

勤務時間

1か月単位の変形労働時間制（シフト制）
9：00～21：30のうち実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定に基づき支給）、グループ契約保養所、健保提供の各種福利厚生サービスの利用可

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休二日制、夏期休暇（3日）、年末年始休暇（3日）、有給休暇（勤続6ヶ月経過後10日を付与、最大20日）