募集要項

募集職種

運用保守エンジニア（1人目／チーム立ち上げ）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するAIソリューションの安定稼働・品質向上・継続的改善を担う、
保守運用領域の立ち上げポジションです。
プロジェクト実施メンバーに依存していた運用体制を脱却し、技術・運用プロセス・顧客対応を横断的にリードしながら「運用の仕組みそのもの」をつくる役割を
お任せします。

【職務詳細】
技術管理
・問い合わせ対応（一次切り分け、調査、エスカレーション、回答）
・インシデント・障害対応
（復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理）
・システム安定性維持（モニタリング、アラート設計、監視項目／閾値の見直し）
・適用技術の見直しによる改善（運用負荷や安定性を高めるための提案・検討）

プロセス・品質管理
・保守運用プロセスの構築（受付～対応～報告～改善までの型づくり）
・ドキュメント整備（手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等）
・その他、組織改善に必要な取り組み
（運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着）等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・問い合わせ対応、障害／インシデント対応、監視運用等の運用保守経験
・運用改善に関する経験（大小問わず：手順の標準化、ドキュメント整備、
　運用フロー見直し、監視の改善、再発防止策の推進 等）
・顧客および社内関係者（開発・PJTメンバー等）と連携し、合意形成しながら
　改善を推進できるコミュニケーション力
・定例報告や改善提案など、顧客接点を持った業務に抵抗がないこと
【尚可】
・運用設計の経験（ITILに基づく運用プロセス設計、運用立ち上げ等）
・監視設計・運用高度化の経験（アラート設計、メトリクス設計、障害分析）
・問い合わせ起点での顧客課題整理～提案経験（攻めのCS的な動き）
・開発チームと連携した改善推進経験（再発防止、標準化、生産性向上）
（環境に応じて）クラウド運用、IaC、自動化、SREプラクティスの経験

勤務地

東京都文京区湯島2丁目31-14　ルーシッドスクエア湯島3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）

想定給与

応相談

待遇・福利厚生

健康診断、インフルエンザ予防接種、ノートPC貸与、デュアルディスプレイ貸与

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社即日13日間付与）