募集要項

募集職種

サポートデスク（BPOリーダー候補）

仕事内容

【職務概要】出張者の方が、渡航先で航空券絡みで困った時に電話をかける緊急サポートデスク。（運休、予約変更、乗り遅れ、ストライキ、テロなどの緊急避難時の対応など）一部、GDSで予約したホテルやレンタカー周りの対応もおこないます。
【職務詳細】
・GDS（Infini、Amadeus、Galileo、Sabre）を用いた、
国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなどの業務
・入電者との電話対応（toB、toC両方）
（週末24時間：50～70件／3名）
（平日夜間：20件／3名）

＜入社後の流れ＞
・まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境、社内フローを習熟していただきます。その後、半年を目途に一人立ちしていただきます。

【就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します】
■月～日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)
N1シフト：17：45～翌8：15 もしくは
N2シフト：19：15～翌9：45
■土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)
D1シフト：09：30～17：30
D2シフト：11：00～19：00

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下全て必須です※
・GDS（インフィニ、アマデウス、ガリレオ、セーバー）のうち1種類以上を使用して、予約作成・変更・発券・交換発行等まで対応できる方
・電話対応が可能な方
・予約応対のご経験がある方
※予約作成・変更・発券・交換発行まで対応できる方、または、入社後の研修にて6か月以内に4種類のGDSで同様の技量を会得できる方、歓迎いたします！
【尚可】
・英語での会話が可能な方
・業務渡航の手配経験者
・ホテル関係の手配経験者
【概要・ミッション】BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みでお困りの際のサポートデスク業務を行っております。お客様の多くは海外への業務渡航者（出張者）となりますので、現地で何かトラブルがあった際、時差の関係で旅行会社は対応ができません。そこで、同社のBPO事業部が旅行会社様の代わりに実際の出張者との対応を請け負います。

勤務地

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階

勤務時間

シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

海外／国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇

休日・休暇

時間単位有給休暇／慶弔休暇／特別休暇／産前産後休暇／育児・介護休業