募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（メンバー）

仕事内容

【職務概要】自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。

【職務詳細】
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
■提案業務
・導入企業様向け：納品オンボーディング、改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
■設計業務
・導入企業様向け：ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用、AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け：関係部署との連携
■管理／支援業務
・導入企業様向け：KPI設定、モニタリングおよび改善提案、定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け：成功事例の共有と浸透、社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB営業での営業経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験
・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験

【尚可】
・SaaS／ITソリューション営業の経験
・エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験
・LTV最大化を目的としたアップセル／クロスセル経験
・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F

勤務時間

始業：9時00分～10時00分／終業：18時00分～19時00分※実働8時間

想定給与

■前職の経験を考慮し、同社規定に基づいて決定

待遇・福利厚生

通信費手当（月5,000円）／通勤交通費支給（上限3万円）／住宅手当：家賃補助制度※規定有り／家賃補助※規定有り／有給消化推奨（例…記念日やGW等）／社内マッサージ（月1回　費用会社負担）／慶弔費（お祝い金・お見舞い金）／産休・育休／ランチ補助／PC貸与／副業：可（社内規定あり）

休日・休暇

年間休日120日／完全週休2日制（土・日・祝日）／年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）／休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）