募集要項

募集職種

テクニカルサポート（IoT製品）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。
【職務詳細】
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザー（管理会社、オーナー、居住者様など）へ連絡し、解決策をレクチャーします。
2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。
・現場での実機検証、通信環境の確認、部品交換対応などを行い、トラブルを解決へ導きます。
3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新：現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。　・製品フィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験（1年以上）
　→ハードウェア（通信機器、PC、スマホ等）やソフトウェアに関するサポート経験
・普通自動車運転免許
・顧客折衝・アフターサポートの経験
　→電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方

【尚可】
・フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験
・IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験
・ログ解析やネットワークの基礎知識
・電気工事士2種


※デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワーク軽く動ける方を求めています。

勤務地

東京都品川区大井一丁目28番1号　住友不動産大井町駅前ビル14F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

不妊治療費補助、卵子凍結補助、社宅制度（独身寮、転勤）、若手支援手当、引っ越し代金全額負担、自社モニター制度、食事代補助、退職金、結婚祝い金／出産祝い金、ベビーシッター補助制度、人間ドック費用補助、傷病見舞金、インフルエンザ予防接種補助

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制（土日祝）、慶弔休暇、年末年始休暇、夏期休暇、特別有給休暇、子の看護休暇、慣らし保育休暇、育児休暇、産前産後休業、介護休暇