募集要項

募集職種

【北海道】コールセンタースタッフ

仕事内容

【職務概要】
同社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。

【職務詳細】
同社の主力事業として提供しているショップサーブをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。
・既存顧客からの電話・メールでのお問い合わせ対応
同社システムの操作方法、契約内容の変更、売上相談など、様々なお問い合わせに対して、電話やメールで対応いただきます
・専用システムを利用した対応履歴の入力など
・社内関係部署との連携・情報共有
※チームで連携しながら業務を進めていただきます。

【ショップサーブについて】
SaaS型ECプラットフォームです。
顧客の回遊率向上や購入完了率の最適化にこだわったCMS設計が特徴です！専任のサポート体制と多彩な機能を備え、「システム・決済・コンサル・代行」をオールインワンで提供する点が特徴で、利用企業の継続的な成長を支援する仕組みが整えられています。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスにおけるコールセンター業務のご経験（3年以上）
・社内関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方

【歓迎】
・BtoBサービスのサポート経験
・IT・Webサービスに抵抗のない方

【体制について】
カスタマーコミュニケーション部 20名
うち札幌CSチーム 6名

勤務地

〒060-0041 北海道札幌市中央区大通東2-3-1 第36桂和ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～18：00）※標準的な勤務時間帯9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給／業務支援金一律支給／従業員持株会／慶弔見舞金制度／育児休業制度／介護休業制度／育児短時間勤務制度／住宅手当（会社指定エリア限定）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／有給休暇（初年度最高10日間）
※年度によっては年間休日数日変動あり