募集要項

募集職種

【茨城】後確認責任者（カスタマーサポート）

仕事内容

【職務概要】
　カスタマーサポートにおける後確認業務の責任者として、
　対応品質の管理およびオペレーターの指導を担っていただきます。

【職務詳細】
　コールセンター運営に伴うリーダー立ち位置での業務遂行及び構築
　■コールセンター運営
　・レギュレーション厳守／チェック・決められた職務の円滑な遂行
　・顧客対応・新規アトカク立上げ（他商材等）　等
　■スタッフマネジメント（主に、メンバークラス3名とアルバイト）
　・人員のシフト調整・教育　等
　■代理店・キャリア対応
　・条件交渉・スキーム構築　等
　■予算管理
　・業績管理（KPI）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
　■5人以上のマネジメントを3年程度経験された方（教育／勤怠管理／予実管理）
　■基本的なPCスキルがある方（Word、Excel、Powerpointの基本操作）
　■チームの予実管理をおこなった事がある方
　■業務改善をおこなった事がある方

【尚可】
　■通信業界経験者
　■営業経験者
　■コールセンター経験者

勤務地

茨城県つくば市吾妻2丁目4-18 d_ll TSUKUBA 401

勤務時間

10：00～19：00もしくは11：30～20：30　※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・通勤交通費支給（上限5万円／月）・資格手当・出産祝い手当（子1人につき10万円支給）・小中学校入学祝い手当（子1人につき20万円支給）・健康診断（年1回）・インフルエンザ予防接種（年1回）・社会貢献型職域販売サービス「クローズドマート」・ドリンクバーやウォーターサーバー完備

休日・休暇

■年間休日124日■シフト制■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■有給休暇■生理休暇■Special Anniversary Day制度 (年に1日、好きなタイミングで休んでOK）■Refresh3休暇（勤続3年を超えた場合、無条件で3連休が取得可能）