募集要項

募集職種

【広島】スーパーバイザー　※ライン長候補

仕事内容

【職務概要】
同社BPOセンターが成長する中、オペレーションの中核を担う「SV」の育成強化・成長加速のため、現場の最前線でSVを率い、品質向上と組織力強化を推進してくれるマネジメント経験を持つスーパーバイザーを求めております。
【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。案件によって、常に新しいことに取り組むことができる点が魅力です。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（オペレーターの稼働管理や人材育成など）
→オペレーターのシフトの作成や、面談、採用面接など
■収益管理（担当業務全般の収益管理）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
■1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成等

同社の強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験

【歓迎】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

勤務地

広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル7F、8F

勤務時間

9時00分～18時00分　
（実働8時間、一部時差勤務あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、資格取得支援制度、慶弔見舞金（結婚祝い金、出産祝い金等）、育児短時間制度、介護休業制度、従業員持株会制度、MVP（最優秀個人）・MVT（最優秀チーム）表彰制度、レクリエーション費補助制度（懇親会の費用を年2回補助など）、無料カウンセリング制度（マイシェルパ）

休日・休暇

年間休日126日　完全週休2日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業※入社1年後から人用可能