募集要項

募集職種

コンタクトセンター高度化コンサルタント（GenesysCloud）

仕事内容

【職務概要】
ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解し、GenesysCloud等を利用したコンタクトセンター音声基盤再構築、および生成AIを活用した応対高度化の業務設計、開発、導入、活用支援を担当します。

【職務詳細】
▼提案・ヒアリング
・セールス担当に同行し、顧客課題・要望に基づいたソリューション提案
・見積、提案書作成（パートナーへの要求事項提示・見積精査含む）
・顧客へのプレゼンテーション、デモ実施、合意形成
▼要件定義・設計
・GenesysCloudの機能をベースとした新たな業務デザイン
・標準機能をベースとした使い方の提案、開発方法の検討と合意形成
▼導入
・PM、PLとして顧客調整および構築パートナーを含めた開発管理
▼活用支援
・定着化、活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進

【ポジションの魅力】
・KDDIとNRIのシナジーを活かし、生成AI等の最先端技術を用いた応対高度化ノウハウを習得できます。
・プロパー社員として、裁量権を持って組織をリードいただけるフェーズです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM／PLとしてリードしたご経験

【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン／PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤（クラウド、オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験

勤務地

東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※所定労働時間7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（規定に基づき、通勤定期券相当額を支給）、KDDI共済会、企業型確定拠出年金制度

休日・休暇

【年間休日125日】年次有給休暇（試用期間終了後付与。初年度0～15日、以降0～20日）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇など）、産前産後休暇、その他法定休暇