募集要項

募集職種

コンタクトセンター高度化エンジニア（Genesyscloud）

仕事内容

【職務概要】
GenesysCloud等を用いたコンタクトセンター向け音声基盤再更改・生成AIを活用した応対高度化ソリューションの提案・導入支援プロジェクトにおいて、要件の整理、設計・開発、テスト、プロジェクト管理などの工程をご担当いただきます。
まずは設計・開発からご担当いただき、上流工程もご担当いただくことを想定しています。（スキル、ご志向性による）

【職務詳細】
顧客企業へのGenesysCloud導入プロジェクトおよびコンタクトセンター高度化における下記業務
・PM／PLの指示のもと、顧客の業務要件およびシステム要件の整理・まとめ
・機能、非機能の設計、開発・実装対応
・データ移行作業やデータメンテナンス
・プロジェクトの進捗管理・課題タスク管理
・導入後の保守・運用サポート

【ポジションの魅力】
・顧客のDX実現を支援するやりがいのある環境で成長ができます。
・生成AIの活用に関する知識・ノウハウを身につけることができます。
・入社後は、GenesysCloudを中心とするコンタクトセンター音声基盤再構築・応対高度化のプロジェクトを通じて実務経験を積んでいただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズにSEとして関与したご経験
【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン、PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
・コンタクトセンターの音声基盤（クラウド、オンプレ問わず）更改プロジェクトのご経験
・業務システムの要件定義のご経験
・アーキテクチャ設計のご経験
・生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
・プロジェクトチームの進捗管理・課題タスク管理のご経験
・顧客折衝のご経験

勤務地

東京都千代田区九段北1丁目13番12号 北の丸スクエア15階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※所定労働時間7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（規定に基づき、通勤定期券相当額を支給）、KDDI共済会、企業型確定拠出年金制度

休日・休暇

【年間休日125日】年次有給休暇（試用期間終了後付与。初年度0～15日、以降0～20日）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇など）、産前産後休暇、その他法定休暇