募集要項

募集職種

【熊本】カスタマーサポート　※リーダー　

仕事内容

【職務概要】
同社のCSは、お問い合わせしてもらった患者様（そのご家族）に対して、最初の接点を持つ「反響型インサイドセールス」を担います。
単なる受付窓口ではなく、問い合わせを確実な成約へと結びつけ、再生医療事業の売上を直接支える「最重要ポジション」です。

【職務詳細】
本ポジションでは、事業の売上拡大の成果に向けたCS組織の「戦略設計」と「実行マネジメント」をお任せします。

■戦略の体系化（仕組み作り）
成功要因をデータで特定し、「誰がやっても成果が出る」プロセスを設計。

■実行マネジメント（組織の最大化）
客観的な数字（KPI）に基づきチームの目標設定と進捗管理を行い、組織のパフォーマンスを最大化。

■経営参画（未来へのフィードバック）
市場の声を経営層へ直接提言し、中長期的な事業戦略を共に策定。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■データに基づく事業改善実績
BtoBまたはBtoBtoC領域にて、数値データ（成約率・収益継続性等）の分析から課題を特定し、成果を創出した経験。

■3年以上のマネジメント経験
チームリーダーや管理職以上の立場でメンバーの育成・指導を行い、組織として目標達成に導いた経験。
※BtoBtoCは、ビジネスモデルで「企業が別の企業を経由して最終消費者に製品やサービスを届ける仕組み」を指します。

【尚可】
■視点の使い分けと合意形成
立場の異なる関係者（経営層・現場・社外の医師など）の間に入り、それぞれの優先順位を汲み取りながら、共通のゴールに向けて物事を前に進めた経験。

勤務地

熊本県熊本市南区流通団地1-27

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、健康診断、インフルエンザ予防接種、副業OK（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度（一部従業員利用可）

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制（日曜日・祝日・月～土曜日のうちシフトによる1日）、年末年始、年間有給休暇（10～20日）