募集要項

募集職種

【福岡】CSマネージャー

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、カスタマーサポートチームのマネージャーとして、
チームの品質管理・業務設計・運用効率化をリードするプレイングマネージャーポジションです。
【職務詳細】
・カスタマー対応品質の管理・改善
・KPIの設定および達成に向けたモニタリング・分析
・オペレーション設計／SOP・マニュアル整備
・FAQ・ヘルプページの改善・更新
・不正・リスク関連案件の外部パートナーとの連携対応
・Zendesk／Notion／Slackを活用したチーム運営と改善提案

【特徴】
・現場にも入りながらチームを牽引するプレイングマネージャー型
・組織づくり・プロセス設計を重視し、運用効率を最大化する役割

【働き方】
・Slack／Notionベースの少数精鋭・非同期チーム
・CS・開発・マーケティングが一体となった協働スタイル
・スピード感と実行力を重視し、改善提案を歓迎する文化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSチームでのリーダーまたはマネジメント経験
・BtoCサービス(アプリ・Webサービス等)でのカスタマーサポート実務経験
・オペレーション設計・改善などの業務改善経験
【尚可】
・ZendeskやNotionなどのCSツール導入・改善の経験
・CSデータを分析し、効率や顧客満足度を向上させた経験
・マッチング／SNS／コミュニティ系サービスでのCS経験
・他部門(プロダクト・エンジニア・マーケティング等)との連携経験
・不正検知やリスク管理に関する知見

勤務地

福岡県福岡市中央区大名2-6-50 福岡大名ガーデンシティ・タワー 8F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当（オフィスから20分内に住んでる方は3万円の家賃補助）、大規模カンファレンスへの参加支援制度あり。希望スペックのPC・ディスプレイを支給。

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇