募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
『スマテン』のサービスを利用している顧客（エンタープライズ中心）を対象に、契約価値の最大化（拡張・活用深度・継続）を実現して頂きます。具体的には、経営層や施設管理部門と伴走し、QBRやプロジェクトマネジメントを通じて顧客ゴール達成に向けた貢献をして頂きます。

【職務詳細】
顧客の課題を特定／合意し、それらを解決するための、利用率（カバー率）増加によるアップセル提案、新機能やサービスによるクロスセル提案を頂きます。また、各セクションと連携しながら中長期的な支援体制の構築、プロダクトフィードバックの仕組みを構築頂きます。

■具体的な指標
・純増ARA
・NRR（拡張率）
・継続率の向上・高水準の維持
・QBR実施率の向上・高水準の維持
・活用深度（利用率）の向上
・解約率の低減抑制

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】※下記いずれか必須
・法人営業経験を有する方
・高い目標に対して自走・達成した経験がある方

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-6-4渋谷イーストプレイス5

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社用携帯支給、PC支給、通勤交通費支給、書籍購入費補助

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇