募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
YouTubeを基軸とした特定エンタメ業界のスクールにて、カスタマーサポート部門の責任者として、受講生の成功（プロデビュー）を支える仕組みづくりと組織マネジメントを担っていただきます。

【職務詳細】
単なる問い合わせ対応に留まらず、受講生が挫折せず成長するための「学習サポート計画」の策定や、AI等のツールを駆使した業務効率化を推進します。
・受講生の学習サポート計画の作成と実行（プロデビューまでの伴走）
・LINE／メール対応のマニュアル化、返信品質の管理
・受講生の意見・要望の分析、教材やサービスへの改善提案
・サポートチームの目標設定、スタッフの採用・教育・シフト管理
・安心して学べる環境を整えるための仕組みづくり

【ミッション】
当スクールは初級者向けではなく、プロを育成し実践の場を提供する「業界変革」を目的としています。スクールの根幹となるノウハウをユーザーに正しく提供し、ユーザー自身の成長を最大化させることがCS部門の最重要ミッションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・問い合わせ対応の仕組みを一から構築・改善し、KPI（満足度・スピード等）を劇的に向上させた実績
・スプレッドシート等を用いた、数値に基づく分析・判断能力
・AIやITツールを積極的に取り入れ、業務効率化を推進できる思考

【尚可】
・数名～数十名規模のサポートチームでのリーダー／マネジメント経験
・オンラインスクール、通信講座、Webサービスでの顧客対応経験
・顧客の声を収集し、商品・サービスの改善提案・実装に繋げた経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿2丁目6-25 上田ビル2F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム有 11：00～16：00）
標準的な労働時間：10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給

休日・休暇

完全週休2日制、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇※2025年休日日数127日・2026年年間休日日数128日