募集要項

募集職種

CSシステム企画（業務変革推進担当／ボイス・テキスト担当）

仕事内容

【職務概要】
同社の急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。（以下2つのポジションのうち、経験に応じて配属になります。

【職務詳細】
■CSシステム企画（業務変革推進担当）
・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない

■CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・生成AIチャットボット／音声BOTの設計～開発～リリースを実務で担当
・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能　

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■CSシステム企画（業務変革推進担当）
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）
■CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・AIでの自然言語処理の実装・運営経験
・コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）

勤務地

原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）

勤務時間

スーパーフレックス制（コアタイム無し※基本9：00～17：45の実働7時間45分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月15万円まで）、確定拠出年金制度

休日・休暇

週休2日制、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、育児休業