募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（メンバー）

仕事内容

【職務概要】
業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したROOVの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。
【職務詳細】
・導入支援（オンボーディング） ：契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供（Time to Value）を実現する。
・活用促進（アダプション） ： 定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
・チャーン（解約）防止 ： 利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
・更新管理 ： 契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
エクスパンション提案： 既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
・成功事例の創出 ： 顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
・経営課題へのアプローチ ： 単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標（KGI）に紐づいた活用戦略の立案・提案。
・VoC（顧客の声）のフィードバック ： 現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
法人営業または対人折衝経験（2、3年以上）
単なる御用聞きではなく、顧客の課題をヒアリングし、提案・合意形成を行ってきた経験。
論理的思考力と問題解決スキル：顧客の現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを特定し、解決策を提示できる能力。
ITリテラシー：Slack, Zoom, Google Workspace などの基本的なツールを円滑に使いこなせること。
セルフマネジメント能力：複数の顧客を並行して担当するため、優先順位をつけ、自律的に業務を推進できる力。
自社ミッション・バリューへの共感：スタートアップや成長フェーズの企業では、会社の変化を楽しむ姿勢が不可欠です。
【尚可】
SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
オンボーディング、ヘルスチェック、チャーン防止策の実践経験。
特定業界のドメイン知識：不動産業界、建設業界の商習慣への理解。

勤務地

東京都渋谷区神宮前4-3-15東京セントラル表参道322

勤務時間

フレックス制度（5時～22時内）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月3万円まで）、出張手当、表彰インセンティブ、リファラル採用報奨金制度、リファラル会食手当、在宅勤務手当、社員持株会制度

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇