募集要項

募集職種

【愛知】コールセンター管理職（課長候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントを担当します。部長と連携し、業務改善、人材育成、品質向上を推進する役割を担います。

【職務詳細】
・コールセンタースタッフの管理、育成、評価
・業務KPIの策定および進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長や他部署と連携した施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整および出張対応
・現場の状況を把握しながら、組織全体を俯瞰した課題解決の実行


＜ポジションの魅力＞
・全国規模で生活サポート事業を展開するJBRグループの中核を担うポジションです。
・コールセンターの設計から運用まで一貫して携わるため、裁量を持って組織運営に貢献できます。
・管理職としての明確なキャリアパスが用意されており、着実なステップアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー、SV、マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・出張が可能な方

【尚可】
・BPOや複数拠点運営の経験
・数値管理、KPI分析スキル

勤務地

愛知県名古屋市中区錦1-10-20　アーバンネット伏見ビル5階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費、資格手当、出張手当（2,500円／泊）、育児手当（20歳までの扶養子1名につき月1万円）、べネフィットステーション※入社3ヵ月経過後加入、インフルエンザ予防接種、人間ドック補助、資格手当、育児休業（男性の取得実績あり）、介護休業

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休二日制（土、日）祝日、有給休暇（入社6ヶ月後10日付与※最大20日）、夏季休暇、年末年始休暇、GW、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得率100%）、災害時特別休暇