募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
今回、顧客数の増加に伴い、「問い合わせ対応」だけでなく「FAQ整備・運用設計・ツール最適化」まで担えるカスタマーサクセス、カスタマーサポート体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
お客様の働き方を変革するような驚きを届ける為に、お客様のことを深く理解し、汎用性が高い文書作成プロダクトを最適な形で利用してもらう等の下記業務に携わって頂きます。

【職務詳細】
■メイン業務
・同社プロダクトの導入支援
・プロダクト導入前後のサポート
・担当企業様向けに運用方法の定義＆レクチャー
・顧客からの問い合わせ対応（主にメール）
■改善・仕組みづくり
・問い合わせ傾向の分析
・FAQ／ヘルプページの企画・作成・改善
・対応フロー、テンプレート、運用ルールの整備
・Zendesk等の問い合わせ対応ツールの運用改善、最適化
・CRM（Salesforce）と連携した顧客情報の整理・活用
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
・FAQ／ヘルプページの作成・改善経験
・SaaSツールの利用に抵抗がないこと

【尚可】
・Zendesk等の問い合わせ対応ツールの運用・改善・導入経験
・SalesforceなどCRMを使った顧客情報管理経験
・スタートアップ／成長フェーズ企業での業務経験

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-17-14 MSD20ビル5階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、オライリーの書籍読み放題、ChatGPT Team契約、書籍購入補助、eラーニング、入社時及び定期健康診断制度（全額会社負担※条件あり）、インフルエンザ予防接種費用補助、外部カウンセリングサービス、ベビーシッター利用補助、慶弔／災害／傷病見舞金／出張日当、ストックオプション制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休日（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、夏季休暇：2日（7月～9月）、育児休業（男女ともに取得・復帰実績あり）、産前・産後休業（取得・復帰実績あり）、介護休業、育児休暇・介護休暇、慶弔休暇：4～7日（規程の定めにより付与）