募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
クラウド在庫管理システム『zaico』を契約している既存顧客に対し、導入・運用支援を通じてサービス利用率向上およびアップセル施策の企画・提案を担当します。

【職務詳細】
・オンボーディング完了後の既存顧客を対象とした活用拡張、アップセルの企画および提案
・利用データに基づくアップセル予兆の把握と、Eメール、チャット、WebMTGによる能動的アプローチ
・オプション機能、上位プラン、追加利用に関する提案を通じた契約拡張の推進
・顧客の活用事例や拡張パターンの整理、共有によるアップセル施策の再現化
・顧客訪問や展示会対応（関係構築、活用状況の深掘り／出張：月1～4回程度）

【ポジションの魅力】
急成長中のSaaSスタートアップのため裁量が大きく、THE MODEL型の営業体制の中でカスタマーサクセスとしての専門性を高めることが可能です。フルリモート・フレックス制度を導入しており、生産性の高い環境で業務を推進できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けサービスにおける法人営業経験3年以上（職種不問）

【尚可】
・顧客の利用状況や課題を理解し、提案につなげた経験
・自ら仮説を立て、行動に移した経験
・既存顧客へのアップセル、契約拡張の経験
・利用データや数値を見ながら顧客と会話した経験
・業務フローや仕組みづくりに関わった経験
・IT／Webサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・SFA／MAツールの活用経験（Salesforce、HubSpotなど）

勤務地

フルリモート

勤務時間

勤務時間例：9時00分～17時00分（フレックスタイム制度）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、服装自由、健康診断、資格取得支援制度※同社規定による、業務に纏わる書籍購入代の支給※同社規定による、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による

休日・休暇

【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇