募集要項

募集職種

【福岡】テクニカルサポート

仕事内容

建設業向け自社パッケージソフトのテクニカルサポート業務を担当いただきます。お客様が購入済みの製品を効果的にご利用いただけるよう、操作方法や活用法に関するお問い合わせに対応します。
・1日に20件程度の電話応対（繁忙期は30～40件）
・電話応対後の事務処理（対応ログの入力）

■担当製品：自社開発製品「デキスパート」シリーズ（土木工事の施工管理ソフト）など
■勤務環境：基本的にデスクワーク（午前10分、午後15分のリフレッシュタイムを設けています。）

【入社後の流れ】
■入社～3か月（試用期間）
3日間の全体研修終了後、配属部署に合わせた実務研修を行います。電話・PCスキル研修と並行して、製品知識研修も実施します。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。
※入社月から3か月間は試用期間となります。個々のスキルや経験に応じて、短縮または延長となる場合があります。
■研修終了後
研修終了後は、ソフト知識の習得状況や電話対応の実績に応じて社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごとはすぐに相談できる環境を整えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
基本的なPCスキル（Word、Excelの基本操作ができる方）
【尚可】
・電話での応対経験・建設業従事の経験・接客経験・施工管理の経験
・2D／3D CADソフトの使用経験・IT業界での就業経験

★このポジションの魅力★
・お電話での応対は、やり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をもらえるのは何よりの喜びです。お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。
・お客様の困りごとや問い合わせの多い内容をもとに、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。
・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートされるソフトを扱うため、自分の知識も常にアップデートする必要があります。継続的に学んだ知識は業務に必ず活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目10-35　博多プライムイースト5階

勤務時間

8：30～17：00／8：30～18：00（1時間残業扱い）※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により決定

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円）※車通勤不可、住宅手当（賃貸補助のみ）、家族手当（配偶者1万円・第1子5000円・第2子以降3000円） 、資格手当、役職手当（3000円～15万円）、退職金制度

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休2日制（土日）※年に2回、全体会議のため土曜出勤の可能性有・祝日・GW休暇・夏期休暇5日・年末年始7日、有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・介護休暇