募集要項

募集職種

カスタマーリライアビリティエンジニア

仕事内容

【職務概要】
国内最大級のコミュニケーションインフラサービスにおいて、プラットフォームの社内外顧客が抱える課題を技術力で解決するCustomer Reliability Engineer（CRE）としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
開発チームと連携しながら、以下の業務を通じて顧客満足度の最大化とプラットフォームの品質維持を目指します。

・日常的に発生するカスタマーサポート（CS）運用業務への技術的支援、調査および問題解決
・情報開示請求依頼に伴うデータ抽出および抽出ツールの開発
・認証、セキュリティ、監査対応およびセキュアルームでのCS業務支援ツール開発
・CS課題トレンドのKPI可視化と、開発チームへの定期的なフィードバック実施
・プラットフォームのSLO（サービスレベル目標）モニタリングおよびSLA（サービスレベル合意）管理

【本ポジションの魅力】
・開発経験以上に、技術を駆使して顧客の課題を解決するホスピタリティと自律的なコミュニケーションが評価される環境です。
・将来的にはCREチームとして独立した機能を持つことを目指しており、組織の立ち上げやガイドライン整備にも携われます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）
・SQLの理解と利用経験
・暗号化の基本的な知識
・技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
・英語力：英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方※会話力は問いません
・ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N２～3程度）
【尚可】
・BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
・プラットフォームエンジニアリングやCREの職務経験
・Apache Hive、Apache Spark等の大規模データ環境でのクエリエンジン利用経験
・Confluence、Jira、Tableau等のツール活用やAPI連携経験

勤務地

東京都千代田区紀尾井町1-3　東京ガーデンテラス紀尾井町　紀尾井タワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし）
※標準的な勤務時間帯：9時30分～18時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助、Working Style手当（月額11,000円）

休日・休暇

完全週休2日制（原則土・日／部署により異なる）、国民の祝日、年末年始（12月29日～1月4日）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など）、ハッピーフライデー、サバティカル休暇制度