募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
顧客オンボーディングから問い合わせ対応統括、運用保守チームのマネジメント、運用改善までを担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客価値最大化と運用品質向上を両立するポジションです。

【職務詳細】
・物流業界向け自社プロダクト（倉庫管理WMS・配送管理システム等）のカスタマーサクセス支援
・クライアントオンボーディングおよびステークホルダー調整
・顧客からの問い合わせ・技術的質問への対応方針整理と優先度判断
・複数顧客・複数システムの運用保守タスクの差配および進行管理
・メンバーのタスクマネジメント・対応品質管理
・サーバーメンテナンス、リリース作業、不具合改修の管理
・運用保守フローの整備、標準化、自動化などの改善推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ヘルプデスク業務等、他社担当者・顧客とのコミュニケーション経験
・チームリーダー経験（メンバーの進捗管理・タスク分担のリード）
・チームとしてプロジェクトを進めるためのコミュニケーション能力
・クラウド環境の運用経験
【尚可】
・ベンダーコントロールの経験
・Java, JavaScript, SQLを用いたシステム運用保守経験（3年以上）
・クラウド：AWS（EC2／Aurora／Elasticache／lambda／S3）
・基本的なLinuxコマンドの理解
・基本的なSQLコマンドの理解
・バージョン管理ツール（Git、Bitbucket）の利用経験
・詳細設計～開発単体テストまでの経験
・基幹系システムの開発経験
・基本的なHTML／CSSの理解
・フレームワーク：SpringBoot／PlayFlamework／VB.Net

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル6F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

育児支援制度（育児時間休暇、子の看護休暇）、確定拠出年金制度、慶弔見舞金制度、副業OK、服装自由、自転車通勤可、時短勤務可、PC貸与、モニター貸与（希望者のみ）、資格取得支援制度、フロア内リフレッシュエリアあり（ウォーターサーバー、コーヒーメーカー、オフィスコンビニ）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、有給休暇（入社初日に10日付与）、定期通院休暇