募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のオペレーション部門において、カスタマーサポート業務を主軸に担当していただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、商品情報の管理や物流連携を通じてスムーズな顧客対応を実現し、顧客体験（CX）の向上をリードする役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務
（メール・チャット等でのお問い合わせ対応、およびエスカレーション対応）
・VOC（顧客の声）の分析と改善提案
（寄せられた声を分析し、サイト表記の改善や業務フローの見直しを提案・実行）
・商品掲載情報の登録およびチェック
（商品スペックや賞味期限等のデータ管理・メンテナンス）
・物流倉庫との連携サポート
（配送状況の確認や出荷指示のサポートを行い、納期通りの配送体制を維持）

【仕事の魅力・やりがい】
・お客様の声を社内にフィードバックし、サービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたは接客・販売など、顧客折衝の実務経験
・テキストで情報を分かりやすく伝える文章作成能力
・基本的なPCスキル（Excel、Google Spreadsheet、Slack等を用いた事務処理経験）

【尚可】
・EC業界でのカスタマーサポート経験
・メール、チャットサポートの実務経験
・業務マニュアルの作成経験
・ツール導入による業務効率化の経験

勤務地

東京都品川区上大崎3-2-1 目黒センタービル5階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給、サービス割引（Kuradashi family割）、関東ITソフトウェア健保保有施設利用、入社時オンボーディングサポート、メンター制度、部活支援制度、書籍購入支援制度、勉強会支援制度、雇用時健診負担、健康診断・婦人科健診費用負担、ストレスチェック、産業医面談、受診サポートアプリ導入

休日・休暇

完全週休2日制、有給休暇、特別休暇（Welcome休暇、夏季休暇5日、年末年始休暇等）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護介護休暇