募集要項

募集職種

【群馬】カスタマーサポート※マネージャー候補（邑楽郡）

仕事内容

【職務概要】
機械・医療機器メーカーである同社にて、カスタマーサポート（CS）部門の品質向上、業務効率化、および組織全体のマネジメント業務を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務全体の整理および対応遂行の全体管理
・問い合わせ対応における基準、フローの設計および運用管理
・CS品質に関する基準定義および品質管理
・業務量や対応内容を踏まえた業務効率化施策の設計
・FAQやチャットボットを活用した対応自動化の設計、推進
・AI活用に関する基礎理解を踏まえた業務改善検討
・テンプレート文面や対応表現の統一および管理
・対応件数、工数、品質指標などのデータ整理および可視化
・CSメンバー育成に向けた教育内容および研修設計
・CS業務改善サイクルの推進および現場への定着

【同社の特徴】
「世界の人々に、モノとコトの喜びと感動を。」をミッションに掲げ、ECやD2C事業を展開しています。目の前の対応だけでなく、「なぜ問題が起きているか」を構造的に捉え、仕組みで品質を安定させることを重視しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※業界経験不問。以下のいずれか一つでも該当する方。
・カスタマーサポートにおいて全体の進行や運営管理に関わってきた経験
・問い合わせ対応の基準やフローを整理し、運用してきた経験

【尚可】
・ECやD2C事業におけるカスタマーサポート経験
・問い合わせ削減や対応効率改善を実現した経験
・AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験

勤務地

群馬県邑楽郡邑楽町中野5298-1

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費規定内支給、退職金制度、定期健康診断、事業総合傷害保険加入、資格取得支援制度（受験費用支給／規定あり）、引っ越し支援制度（条件付き）、髪型・髪色自由、服装自由、役職手当、資格手当（条件あり）など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、長期休暇