募集要項

募集職種

【神奈川】医療サービス品質マネージャー　

仕事内容

【職務概要】
犬・猫専門の高度医療（二次診療）施設において、治療技術のみならず、飼い主様が安心して任せられる医療サービスそのものの向上を牽引します。
医療現場と協働しながら、サービス設計と診療品質を高める仕組みづくりを主導するポジションです。

【職務詳細】
・飼い主対応品質の設計・改善（0→1構築含む）：受付から診察、説明、会計までを一貫した医療サービスとして再設計し、不安や不満が生じる要因を分析し改善施策を実施します。
・医療現場との横断連携：獣医師、愛玩動物看護師、管理部門と連携し、現場実態を踏まえた品質改善や、インフォームドコンセント向上に向けた運用設計を提案します。
・リスク事案の分析と再発防止設計：トラブルを個別対応で終わらせず、対応フローの可視化や判断基準の整理を行い、組織的な再発防止体制を構築します。
・教育・品質向上推進：スタッフ向けの接遇品質向上施策や、実際の事例を用いたケーススタディの企画・実施を通じて現場の対応力を底上げします。
・カスタマーハラスメント対応方針の整備：現場スタッフを守るための組織的な対応方針・判断基準を設計し、必要に応じて法務等と連携する体制を構築します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・自社サービス品質改善、業務改善、オペレーション設計いずれかの実務経験
・部門横断での調整、推進経験

【尚可】
・ホスピタリティ業界におけるサービス品質、CX向上の統括経験
・医療機関、高単価サービス業、金融機関等での接遇品質改善経験
・インフォームドコンセントや説明プロセス設計に携わった経験
・リスクマネジメント、コンプライアンス対応の実務経験
・カスタマーハラスメント対策体制の構築、運用経験

勤務地

神奈川県川崎市高津区久地2-5-8

勤務時間

8時30分～17時30分（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当（規定により、月20,000円まで支給）、こども手当（健康保険の被扶養者（子）1名につき月5,000円）、通勤手当（別途補助手当10,000円／月／マイカー通勤可）、退職金制度（勤続3年以上／定年65歳）、所得保障制度（65歳まで給与の50％を支給）など

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）、有給休暇（入社後半年以降10日～最大20日）、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、産前産後休暇、育児休暇（取得実績あり）など　※年間休日112日