募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス担当(製造業DX SaaS)

仕事内容

【職務概要】
製造業向けSaaSの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。

【職務詳細】
製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。

■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
■顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
■顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
■解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
■カスタマーサクセス業務の標準化・効率化

また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。

将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方

【尚可】
・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力
・データ分析に基づいた顧客分析経験
・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験

勤務地

福岡県福岡市博多区中洲中島町1番3号 福岡Ｋスクエア 9階

勤務時間

8時30分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家賃補助（※条件あり）、PC・モニター・スマートフォン貸与、営業交通費全額支給、ウォーターサーバー・常用型社食サービス有、出張手当

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日