募集要項

募集職種

カスタマーサポート（HRMOS事業部）

仕事内容

【職務概要】
採用から入社後の活躍までを一気通貫で支援する、自社開発のSaaS型人財活用プラットフォームにおいて、複数のサービスを導入している法人顧客への活用サポートを担当します。顧客の多面的なデータを可視化し、適切な人財活用を支援することがミッションです。

【職務詳細】
既存顧客が本システムを最大限に活用できるよう、以下の業務を行います。当初は勤怠管理システムや労務給与システムのサポートを中心とし、組織の立ち上げフェーズにおける仕組みづくりにも携わります。

・顧客からの問い合わせ対応（チャット、メール中心）およびトラブルシューティング
・勤怠管理に関する法改正や制度変更に伴う、顧客への情報提供とアドバイス
・FAQ、マニュアルの作成と更新
・顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善提案
・顧客の利用状況分析と、さらなる活用を促すコンサルティング
・データ分析に基づいた顧客課題の特定および解決策の提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チャット、メールを活用した法人向けテクニカルサポート経験およびFAQ・マニュアル作成経験（3年以上）
・同社のビジョンやミッションへの共感

【尚可】
・HR領域やSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・業務改善、仕組みづくり、または社内プロジェクトの推進経験
・チームマネジメントの経験
・採用、経費、労務、給与、勤怠のいずれかに関する知識や実務経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アクシュ17F

勤務時間

フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時 終業時間帯：12時～22時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、選択可能なワークスタイル制度、オフィス内カフェ 等

休日・休暇

土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、産前・産後休暇、育児休暇 等