募集要項

募集職種

カスタマーサクセスOps

仕事内容

【職務概要】
ノンデスク産業（物流・建設・製造など）向け経営支援プラットフォーム「ロジポケ」を展開する同社にて、カスタマーサクセス（CS）組織の生産性と顧客体験を最大化させるためのOps（オペレーション）業務を担当します。

【職務詳細】
入社後半年～1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務し、現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトします。
■データ基盤の整備・可視化
・データ基盤の整備および可視化
・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理
・re：dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発
・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築
■業務プロセスの最適化（BPR）
・AIツール（GeminiやNotebookLM等）を活用した、先進的なオペレーション設計
・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討
・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理
■マネジメント支援
・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・各種ITツール（SFA／CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験

【尚可】
・カスタマーサクセスの実務経験
・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験
・業務プロセス設計（BPR）の経験
・チームマネジメントやリーダー経験

【ロジポケについて】
運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結させ、アナログな現場の環境をテクノロジーで変革します。

勤務地

【本社】160-0022　 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、定期全社定例会、部活動支援制度、X Mile Award（社内表彰制度）、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度

休日・休暇

【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇