募集要項

募集職種

【岐阜】コールセンター運営（大垣）

仕事内容

【職務概要】
同社のコールセンターにて、お住まいのトラブルに関する相談受付業務からスタートし、将来的にはオペレーターの管理・育成や業務改善、数値分析などのマネジメント業務を担っていただきます。

【職務詳細】
入社後まずは以下の受付実務を通じて、サービス知識を習得します。
・自社会員や不動産会社からのトラブル相談対応（「水が出ない」「カギを失くした」等）
・状況の詳細ヒアリングと内容確認
・同社加盟店の専門スタッフへの出動依頼・手配

業務に慣れた後は、以下のマネジメント・企画業務へ段階的にシフトします。
・オペレーター社員の教育、フォロー、シフト管理
・コールセンターの応対品質向上に向けた施策の立案
・日常的な業務フローの改善提案および数値分析
・クライアントや顧客との折衝業務

【研修・フォロー体制】
入社後は導入研修を用意しており、現場配属後もマニュアルを完備しています。先輩社員が横に座ってすぐに質問に答えられる環境があるため、未経験の方も段階的にスキルアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客様対応の実務経験が2年以上ある方（職種不問）
・基本的なPC操作ができる方
・非喫煙者の方（過去に喫煙経験がない方）

【尚可】
・コールセンターでの勤務経験がある方
・リーダーやマネジメント、後輩育成などの経験がある方

勤務地

岐阜県大垣市今宿6丁目52番地18

勤務時間

7時00分～22時00分（実働8時間のシフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

確定拠出年金、前払退職金、ファンドラップ、傷害保険加入、時短勤務制度、時差出勤制度、緊急通報・安全確認システム完備、資格手当、育児手当（20歳までの扶養子1名につき月1万円）、出張手当（宿泊あり2,500円／泊）、借上社宅制度（条件あり）

休日・休暇

【年間休日123日】週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、ゴールデンウィーク（※シフト勤務部署は別途考慮）、慶弔休暇、災害時特別休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業、有給休暇（入社半年経過時点10日）