募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（Mediplat）

仕事内容

【職務概要】
株式会社Mediplatへ出向し、自社保健支援サービスを導入する企業・従業員・産業医を対象とした、カスタマーサポートおよびオペレーション設計を担当します。

【職務詳細】
■顧客・関係者対応およびサービス活用支援
・契約企業の担当者、従業員、産業医、社労士事務所等の問合わせ対応
・企業の産業保健体制に応じた利用支援および運用改善の提案
・利用促進に向けたサポート施策の企画と実行
・現場の声を起点としたプロダクト・運用改善へのフィードバック

■オペレーション全般の設計・管理
・契約、売上、請求等に付随する業務オペレーションの設計、立ち上げ
・契約関連の事務処理、請求書発行に向けた実績集計、売上管理
・業務委託パートナーのマネジメントおよび社内オペレーション管理
・FAQ、マニュアルの整備、業務フローの標準化、自動化の推進

■ガバナンス・品質管理
・ISMS認証取得、維持に関わる運用対応（文書整備、改善管理など）
・内部監査対応（資料準備、指摘事項の改善推進）
・サービス品質向上に向けたリスク管理およびオペレーションの改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスなどの実務経験3年以上
・契約関連の事務処理や請求書処理の実務経験
・SlackやGoogle Meetなどを活用したオンラインでの業務推進経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのサポートや運用支援の経験
・医療、ヘルスケア、HR領域に関する業務経験
・顧客対応に付随する業務オペレーションの立ち上げや改善、運用設計の経験
・マニュアル、FAQ作成やナレッジ整備の経験

※入社直後より、期間の定めなく株式会社Mediplatへ出向となります。

勤務地

東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階

勤務時間

フルフレックス　※標準的な労働時間：9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

GLTD（団体長期障害所得補償保険）、テックサポート、ロケーションセレクト制度、サブトラック制度、BEPサポート、リモート勤務用ディスプレイ貸与、育児休業制度、インフルエンザ予防接種、オフィスグリコ、各種勉強会やカンファレンスの参加費補助、リモートワーク手当、交通費支給

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社直後に付与）、産前産後休暇、育児休暇、看護等休暇、介護休暇、振替休日（休日出勤時）