募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（Mediplat）

仕事内容

【職務概要】
企業ごとの健康課題に寄り添い、クラウド型健康管理サービス「first call」の導入・活用支援を通じて価値を最大化するカスタマーサクセスを担っていただきます。

【職務詳細】
・first callサービスの導入・活用コンサルティング（オンボーディング設計、活用戦略の提案）
・顧客との定期ミーティングによる課題ヒアリングと改善提案
・契約内容やサービスに関する問い合わせ対応、クレーム対応
・顧客満足度の向上および継続的な関係構築
・顧客ニーズをもとにしたアップセル／クロスセルの提案
・社内の営業、開発、オペレーションとの連携による課題解決
・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有

【本ポジションの魅力】
・成長市場で「顧客に深く伴走し、価値をつくる」手応えを得られるポジションです。
・導入支援にのみならず売上貢献やプロダクト改善にも関与できます。
・将来的には事業開発やマネジメント業務へのキャリアも拓けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けのサービス／ソリューション提供におけるプロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサクセス、もしくはBtoB領域での顧客折衝経験
・プロジェクト管理ツールを活用した進行／リソース管理経験

【尚可】
・産業保健領域（健康経営やストレスチェック制度など）に関する市場理解や事業経験
・大企業向けのプロジェクト管理経験
・システムやサービス導入プロジェクトに関わった経験
・データを活用した顧客課題の発見／改善施策の立案経験
・契約更新率の維持／向上に寄与した経験

入社後すぐ、期間の定めなく株式会社Mediplatへの出向となります。

勤務地

東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階

勤務時間

フルフレックス　※標準的な労働時間：9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

GLTD（団体長期障害所得補償保険）、テックサポート、ロケーションセレクト制度、サブトラック制度、BEPサポート、リモート勤務用ディスプレイ貸与、育児休業制度、インフルエンザ予防接種、オフィスグリコ、各種勉強会やカンファレンスの参加費補助、リモートワーク手当、交通費支給

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社直後に付与）、産前産後休暇、育児休暇、看護等休暇、介護休暇、振替休日（休日出勤時）