募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。

【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

【この仕事の魅力】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV、リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスへ出社勤務が可能な方

【尚可】
・コールセンター、カスタマーサクセス、教育、研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC、toB問わず、営業経験（業界、商材不問）
・チームマネジメントに伴う報告、分析、改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理、進捗管理の経験

勤務地

東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度

休日・休暇

【年間休日122日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、GW、有給、慶弔