募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
人材紹介・人材派遣会社向けに自社開発のSaaSプロダクトを提供する同社にて、システムを導入している人材派遣会社への導入支援から運用サポートまで幅広く担当します。

【職務詳細】
・自社システムの導入支援およびオンボーディング
・顧客満足度調査の実施と分析
・顧客のヘルススコア（利用継続に関する指標）の集計・管理
・運用支援および業務課題のヒアリング
・顧客の業務課題に基づいた新たなサービス企画の提案・検討
・既存顧客に対するクロスセル、アップセル提案
※日々の問い合わせ対応や定期的な打ち合わせを通じ、顧客の成功を支援します。
　また、現場で得た課題を開発チームへフィードバックし、
　プロダクト改善にも関与します。

【魅力】
・顧客の本質的な課題解決に深く入り込み、中長期的な成功を支援できる。
・顧客の声をもとにした機能改善や新サービス企画など、
　事業成長に直結する経験が積める。
・将来的にプロダクトマネージャーや事業開発、
　マネージャー職など多彩なキャリアパスが描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上

【尚可】
・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・既存顧客への長期的なリレーション構築（深耕営業）の経験

勤務地

東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分／フレキシブルタイム：6時00分～11時00分・15時00分～20時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務手当（月6,000円）、通勤交通費全額支給（規定あり）、誕生日プレゼント支給、ワーケーション制度（移動費・宿泊費一部負担）、福利厚生サービス（リゾートワークス）利用、書籍購入・食事会等の費用補助制度、住宅手当（規定あり）、結婚・出産祝手当、オフィスグリコ、資格支援制度

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、産前産後・育児休業、子の看護休暇、ファミリーサポート休暇、結婚休暇、介護休暇、慶弔休暇