募集要項

募集職種

カスタマーサポート（不正対策）

仕事内容

【職務概要】
不正対策／Trust ＆ Safety部門にて、以下の業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■ユーザーからの問い合わせ対応
┗メール・チャット中心／不正利用・取引トラブルの問い合わせなど
■不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗返金・交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など
■一次対応CSからのエスカレーション対応
┗判断が必要なケースの二次対応
■FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
■CSオペレーション全体の改善

【本ポジションの魅力】
■立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
■不正対策・審査・補償判断など、Trust ＆ Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
■急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
・ルールや運用を自ら考え、形にした経験
・複雑なケースを冷静に判断できる方

【尚可】
・不正対策／Trust ＆ Safety／取引監視の経験
・規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-7-8 VORT秋葉原IV 2F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、副業OK、自転車通勤可、服装自由

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（10日～）