募集要項

募集職種

【大阪：リモート】業務改善・DX推進担当

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンター事業部内のナレッジマネジメントチームにて、自社コンタクトセンター内の業務最適化・DX推進をお任せします。

【職務詳細】
・現状把握と調査：複数ある自社センターの中から着手先を決定し、インタビューや資料提供を通じて現状の業務フロー（As-Is）を把握します。
・業務体系の整理：業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化します。
・業務量の可視化：オペレーターやSVの業務を定量的に調査・分析し、改善箇所を特定します。※改善箇所特定のため、一定期間大阪府内の各センター（なんば、心斎橋など）や京都府内のセンターで勤務する場合があります。
・分析と改善提案：業務量データやABC分析を用いて改善点を洗い出し、業務プロセスの見直しやシステム・ツールの選定を行います。
・付随業務：コンタクトセンターの運営に適した業務フローやマニュアルの作成なども担当します。
・外部展開のサポート：実績を積んだ後、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当の支援を行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■Officeソフト（Excel、PowerPoint、Word）の基本操作が可能な方
■以下いずれかのご経験をお持ちの方（社内・対顧客不問）
・業務可視化、業務改善、プロセス改革の実務経験
・DX推進の実務経験
・コールセンター業界での新規業務構築経験

【尚可】
・ITパスポート、生成AIパスポートなどのIT関連資格をお持ちの方
・kintoneの利用やアプリ作成、VBAでのマクロ作成、データ分析の実務経験がある方
・DXツールや新技術の導入を率先して推進した経験がある方
・多くの関係部署と連携し、コミュニケーションを取りながら業務を遂行した経験がある方

勤務地

大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F

勤務時間

標準時間：8：50～17：35（フレックス制、コアタイム11：00～14：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

階層別研修、グループ研修、キャリア形成支援、グループ保険加入制度、カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）、定期健康診断（年1回）、提携福利厚生サービス利用可、退職金制度

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社時3～10日付与、最大20日）、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇