募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務詳細】
カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し、自社提供の電子印鑑サービスを継続的に利用していただくための支援を行います。特に行政機関や地方自治体を中心とした顧客に対し、導入から定着までを伴走するハイタッチな支援をお任せします。

・導入初期のサポート：サービスの導入プロセスをガイドし、スムーズな立ち上げを実現するためのトラブルシューティングを実施
・運用・定着支援：顧客向けのトレーニングプログラムを設計・実施し、活用スキルの向上をサポート
・コミュニケーション維持：電話、メール、オンライン会議を通じて顧客との接点を保ち、利用進捗を確認
・フィードバック収集：顧客の声を収集し、サービス改善のために開発等の関連部門へ連携
・課題解決の施策立案：顧客の課題をトラッキングし、要望に応えるための具体的な施策を立案・実行

【本ポジションの魅力】
・「自治体の8割が電子契約に移行」といった、社会的な業務変革と成果を直接実感できます。
・入社後は約1ヶ月の研修（プロダクト研修、事例視聴、OJT）があり、独り立ちまで手厚いサポートがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験（無形商材）
・ITへの抵抗がない方

【尚可】
・自治体向け営業経験
・カスタマーサクセス（ハイタッチ領域）の経験
・IT業界での経験
・SaaSまたは大規模案件における営業経験
・KPI設計、目標達成に向けた施策の立案・実行経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー

勤務時間

フレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

確定拠出年金、専用カフェ（無料）、託児所、昼寝スペース・マッサージルーム、ビジネススキルアップセミナー参加費無料、インフルエンザ予防接種、人間ドック、産業医による個別健康相談会、社員持株制度、副業・複業OK、フレキシブルワークサポート制度、書籍・セミナー代補助、外部セミナー参加可能　

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇、有給休暇（時間単位取得可）、特別休暇（結婚、配偶者出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソト活休暇など）