募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
累計18万社の導入実績を持つクラウド在庫管理システム『zaico』のカスタマーサクセスとして、導入支援・運用支援および既存顧客への契約拡張提案（アップセル）を担当します。

【職務詳細】
・オンボーディング完了後の既存顧客を対象に、利用状況に応じた活用拡張・アップセルの企画および提案
・利用データをもとにしたアップセル予兆の把握と、Eメール・チャット・WebMTGによる能動的な顧客アプローチ
・オプション機能・上位プラン・追加利用に関する提案を通じた契約拡張の推進
・顧客の活用事例や拡張パターンの整理・共有による、アップセル施策の再現化
・顧客訪問や展示会対応（関係構築・活用状況の深掘り／出張：月1～4回程度）

【魅力・特徴】
・フルリモートワークかつフレックス制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。
・急成長中のSaaSスタートアップにて、THE MODEL型の営業体制を経験し、市場価値の高いスキルを習得できます。
・「カスタマーサクセスは属人的なもの」という常識を覆し、成功事例のナレッジをチームで共有する文化があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けサービスにおける法人営業またはカスタマーサクセス経験：3年以上
・既存顧客へのアップセル、契約拡張の経験

【尚可】
・顧客の利用状況や課題を理解し、提案につなげた経験
・自ら仮説を立て、行動に移した経験
・利用データや数値を見ながら顧客と会話した経験
・業務フローや仕組みづくりに関わった経験
・IT／WEBサービスに関する専門的な知識
・SFA／MAツールの活用経験（例：Salesforce、Hubspotなど）　

勤務地

フルリモート

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）※標準的な労働時間：9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由、健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇あり、夏季休暇制度