募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するオールインワン生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を導入した顧客に対し、活用支援を通じてビジネス成果の最大化を担います。

【職務詳細】
■ 導入支援（オンボーディング）
・顧客のビジネス課題のヒアリング・整理
・Alliを活用した最適なワークフローの設計・構築支援
・初期導入から運用開始までの伴走支援
■ 活用促進・定着化
・利用状況データの分析および課題抽出
・定期レポーティングおよび改善提案の実施
・機能活用の提案を通じたAI活用の社内定着支援
■ プロダクトへのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析
・開発チーム／プロダクトマネージャーとの連携
・製品改善および新機能開発への提言・推進
■ カスタマーサクセス施策の企画・改善
・オンボーディングプロセスの設計・最適化
・活用促進のための施策立案・実行
・仕組み化・標準化によるスケーラブルなCS体制の構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※上記いずれかの経験、または準ずる経験
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサクセス経験
・Webサービス／システムのカスタマーサポート経験
・Webサービス／システムのテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援／運用支援の経験
・法人顧客向け（無形）のソリューション提案またはアカウント対応経験

【尚可】
・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングまたは業務改善提案及び実行の経験
・プロジェクトマネジメントの経験

勤務地

東京都渋谷区広尾1丁目3番1号 HAGIWARA BLDG.1 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク可・服装自由・PC貸与・レンタルオフィス利用可・社内イベント費用会社負担・健康促進（ジム等）費用半額負担・書籍購入会社負担

休日・休暇

【年間120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日、入社時3日付与）