募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（事業者向け金融サービス）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する事業者向け金融サービスにおいて、審査およびカスタマーサポート業務全般を担当します。

【職務詳細】
・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（主にメール、電話は月数回程度）
・金融サービスの加盟店利用審査
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成および改善
・問い合わせを起点にしたエスカレーション
・開発部門へのプロダクト改善提案

【本ポジションの魅力】
・マニュアルやサポート体制が充実しており、金融業界未経験の方も安心してスタートできます。
・業務効率化に向けたAIや各種ツールの活用を積極的に行っています。
・エンジニアやデザイナーとの距離が近く、CSの視点からプロダクトの改善に直接関与できる環境です。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・Webサービスもしくはアプリにおけるカスタマーサポートの実務経験
・メールやチャットでの問い合わせ対応経験
・ツールを活用した業務効率化の経験

【尚可】
・業務オペレーションの設計経験

【リモート】
・原則、週2日オフィス出社

勤務地

東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～16時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リフレッシュ休暇、慶弔休暇

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（リフレッシュ休暇）、有給休暇、慶弔休暇