募集要項

募集職種

【静岡】サービスエンジニア（リーダー／マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームにて、自動搬送サービス「本サービス」の導入後サポート全般を担当します。プレイヤーとして高難度案件に対応しつつ、リーダー候補としてチームのマネジメントや仕組み化を推進していただきます。

【職務詳細】
▼プレイヤー業務
・重要顧客や高難度案件（導入・障害・事故対応等）への直接対応
・現地での技術的な一次切り分けおよび関係部門との調整
・顧客への運用改善提案および追加導入に向けた案件創出
・各種マニュアル作成、顧客フィードバックの分析と開発への共有

▼マネジメント業務
・サポート業務全体の管理・設計・改善および仕組み化の推進
・問い合わせやメンテナンス対応の優先度判断、方針決定
・チームメンバーの管理・育成、目標設定、予実績管理
・重大トラブル発生時のエスカレーション対応と関係部署との調整

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB事業のサービス部門における実務経験（3年以上）
・小規模チーム（5～10名程度）のリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業機械等のサポート経験

【尚可】
・自動運転、ロボティクス、FA、制御システム等に関する知識や業務経験
・電気、機械、制御技術、およびITシステムの基礎知識
・製造業や物流業界での実務経験
・障害管理、品質改善、業務プロセス改善の推進経験
・ベンチャー、スタートアップでの就業経験

勤務地

静岡県磐田市大中瀬868-1

勤務時間

9時00分～18時00分　※フレックスタイム制(コアタイム10時00分～15時00分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時短勤務制度、在宅勤務制度、副業可能(事前承認が必要となります。)

休日・休暇

【年間休日122日※2024年度】土日祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他