募集要項

募集職種

オンライン診療サービスのコールセンター運営リーダー（SV候補）

仕事内容

【職務概要】
急成長を遂げるオンライン診療プラットフォーム「DMMオンラインクリニック」に
おいて、オペレーターメンバーのマネジメントおよびサービス品質の向上を担う
チームリーダーとしてご活躍いただきます。

【職務詳細】
メンバーが円滑に業務を遂行できるよう、
以下の管理・支援業務を中心にお任せします。
・オペレーターのマネジメント：質疑応答、フォロー、メンバーからの質問への回答
・労務管理：勤怠管理、シフト調整、メンバーのモチベーション管理、育成・研修
・トラブル・エスカレーション対応：
オペレーターでの判断が困難な案件の二次対応、
医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・フロー構築：
対応品質（QA）のチェックとフィードバック、マニュアルの作成・更新、
業務効率化の提案・実行
・医師への対応：医師入社時のオリエンテーション実施

【ミッション】
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員と同時にサービス品質を担保する体制構築が急務です。スタートアップ特有のスピード感の中で、自ら課題を見つけ、チームビルディングやフロー改善を主導することが期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・リーダー、SV、または後輩指導の経験
・マネジメント経験（人数規模不問）
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）

【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・コールセンターでのSV実務経験

勤務地

大阪府大阪市北区梅田一丁目1番3号　大阪駅前第3ビル8階

勤務時間

7時50分～17時00分、12時50分～22時00分（シフト制／実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月5万円まで）、リファラル（社員紹介）制度、従業員クーポン（20％割引で受診可能）、自動販売機・無人売店完備、ウォーターサーバー完備、チームビルディング支援制度、健康診断、PC支給、資格補助制度、休憩室・ロッカー・冷蔵庫完備、各席にモニター設置、懇親会（年に1度会社負担）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数）