募集要項

募集職種

【北海道】介護ソフトのヘルプデスク業務

仕事内容

【職務概要】
同社のシステムサポート部にて、介護ソフト「ほのぼのシリーズ」のヘルプデスク業務、操作説明、デモ説明を担当します。既存顧客への対応が9割以上を占めており、単なる質問回答に留まらず、顧客の背景にある課題を理解し解決策を提示することがミッションです。

【職務詳細】
・介護ソフト「ほのぼのシリーズ」に関する顧客からの問い合わせ対応
・Zoom等を用いたソフトの操作説明およびデモ説明
・顧客先を訪問してのヘルプ業務（原則Web対応ですが、要望により新規顧客や既存顧客への訪問対応あり）
・問い合わせ内容の分担対応（請求期間である毎月1日～10日は計30～40件の問い合わせをチーム内で分担し、1人あたり10～20件を対応。通常期は日次10数件程度）
・ネットワーク部署のサポートに伴う稀な出張対応

【その他・魅力】
基本的には社内での在中業務が中心ですが、月に1回～2ヶ月に1回程度、北海道全域への出張が発生します。稀にネットワーク部署のサポートとして埼玉や神奈川への出張の可能性もありますが、出張時の宿泊費や日当は会社から支給されます。また、対応できる業務範囲を広げることで評価に直結する仕組みが整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれか必須※
・介護保険請求業務の経験（1年以上）
・介護ソフトメーカー等でのヘルプデスク経験をお持ちの方

【尚可】
・ケアマネジャーの資格をお持ちの方
・社会福祉士の資格をお持ちの方
・介護ソフト「ほのぼのシリーズ」の操作経験をお持ちの方

勤務地

北海道札幌市中央区北13条西18丁目36番90 情報開発センタービル4階

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

資格取得制度、退職金制度、交通費支給、住宅手当、家族手当、燃料手当（既婚者10万円・単身者5万円）、出張手当（日当5,000円／役職により変動、一泊二日の場合、10,000円＋宿泊費を支給）、永年勤続表彰制度、社内イベント（予算達成会）、慶弔金（各種お祝い、お見舞い）

休日・休暇

週休二日制（土日祝）※土曜出勤の場合あり、毎月10日までの間にある土曜日（12：00まで）、年末年始休暇、GW休暇、特別休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇