募集要項

募集職種

【鹿児島】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。

【職務詳細】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。
・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備
・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化
・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他

まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。
問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。
中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれか必須
・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験

【尚可】
・電話窓口の運営責任者経験
・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験
・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験
・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

勤務地

鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階

勤務時間

シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間）
※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関）

休日・休暇

【年間休日120日以上】2026年実績（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、介護休暇