募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の急成長中である自社プロダクトを支えるテクニカルサポートとして、希望や適性に応じた業務を担当します。
【職務詳細】
・自社プロダクトのテクニカルサポート／障害対応
・自社プロダクト導入顧客の設定変更・運用支援
・ヘルプデスク（B2B製品のカスタマーサポートなど）
・顧客問合せ時の受付及びQA対応
・社内エンジニアへのエスカレーション
・お客様の声をもとにしたプロダクト改善提案やサポート品質向上施策の企画・実施など
【備考】
※稀にお客様先での作業がございます（多くて月1回程度）。また、短期（1～2日程度）の出張が発生する場合があります。
◆仕事の魅力
● 急成長中の自社プロダクトを支えるやりがい
多くのお客様に利用されている自社プロダクトを、お客様に最も近い立場で支えるポジションです。サービス品質を維持・向上させる重要な役割として、事業成長に直接貢献できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けテクニカルサポートの実務経験

【尚可】
・Linuxの基本操作、ログ確認の経験
・Linuxの運用保守経験
・ネットワークの構築／運用経験
・監視運用の経験（Zabbixなど）
・IT業界での就業経験
・基本情報技術者の資格
・ナレッジ作成、FAQ整備、業務改善の経験

勤務地

東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

勤務時間

9時00分～18時00分（フルフレックス制度あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給／キャリアアップ支援制度(社外セミナー受講補助、書籍購入費用支援など)／資格取得奨励金制度／月間MVP／社長賞（年1回）／育児休業制度／育児短時間勤務　など

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／年次有給休暇／産前産後休暇／バースディ休暇